Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar las condiciones antes de completar una compra.

2. Condiciones para la cancelación

Se puede enviar una solicitud de cancelación cuando se cumplen los siguientes criterios:

El pedido no ha entrado en el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al operador logístico.
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto disponibles.

El estado del pedido se determina según los registros del sistema.

Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se gestiona.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución tras la recepción del producto, dentro de un periodo de 14 días naturales.

Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos

4. Situaciones en las que no se procesa la cancelación

No se tramitan solicitudes en los siguientes casos:

Información de entrega incorrecta o incompleta que haya causado incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación válida o con indicios de uso indebido.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse a través de:

Teléfono: +1 (312) 502-4027

Correo electrónico: bonjour@furndira.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o cambio de plan.

6. Revisión y proceso de reembolso

Una vez recibida la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.

Las solicitudes conformes se transmiten a la entidad de pago en un plazo de 3 días laborables.

El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).

El tiempo de abono depende del proceso bancario y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.

7. Retrasos en la recepción del reembolso

Si transcurrido el plazo indicado no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los canales disponibles.

Se realizará la verificación con el proveedor de pago para revisar el estado de la operación.

8. Información de contacto

Dirección: 535 S KINGSLEY DR 307, LOS ANGELES, CA, 90020

Teléfono: +1 (312) 502-4027

Correo electrónico: bonjour@furndira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)