Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas desde España a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable.
No tener piezas faltantes ni condiciones que dificulten su gestión.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.
4. Verificación del estado del producto
Se permite la apertura del paquete para comprobar el producto, incluida la retirada de elementos de sellado como cintas.
5. Costes y asignación de responsabilidades
Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución (por ejemplo, uso que afecta a su estado o discrepancia con el pedido), se devuelve al remitente, y los costes asociados se asignan según la situación.
En casos de incidencias de calidad o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las normas aplicables.
6. Casos considerados incidencias no atribuibles al usuario
Se incluyen las siguientes situaciones:
Defectos visibles, como arañazos o daños.
Problemas funcionales o ausencia de componentes.
Embalaje con deterioro evidente.
Alteraciones como olor inusual o decoloración.
Daños derivados del transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de:
Teléfono: +1 (312) 502-4027
Correo electrónico: bonjour@furndira.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Descripción del motivo de devolución o cambio.
Material visual del producto, como imágenes o vídeos, en caso de incidencias.
8. Revisión y gestión del retorno
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la información necesaria para el envío de retorno.
En los casos aprobados, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con las instrucciones logísticas.
El producto debe enviarse con el embalaje adecuado y con la etiqueta colocada en el exterior del paquete.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la identificación logística y el proceso posterior.
9. Costes asociados a la devolución
Para devoluciones relacionadas con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las normas aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío corresponden al usuario.
10. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambios: cuando el producto presenta incidencias incluidas en el apartado anterior y la solicitud se realiza dentro del plazo indicado, el proceso se gestiona según las condiciones establecidas.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe correspondiente se tramita mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo de abono depende del proceso bancario y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
11. Consulta del estado del reembolso
Si tras el periodo indicado no se refleja el importe, se puede enviar una solicitud de verificación a través de los canales de contacto disponibles.
12. Situaciones externas
Factores ajenos al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden afectar los plazos o procedimientos.
La gestión se realiza según las condiciones aplicables en cada caso.
13. Información de contacto
Dirección: 535 S KINGSLEY DR 307, LOS ANGELES, CA, 90020
Teléfono: +1 (312) 502-4027
Correo electrónico: bonjour@furndira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)